《真愛黑白配》

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諮詢者您好
　　
　　您提到的情況可能為帳號雙盜用的情況，即臉書帳號及用來申請用的信箱密碼皆遭到盜用破解，在等待客服回覆處理情況的同時，以下建議供您參考：

一、先取回信箱帳號主控權
建議您盡快更新信箱的密碼，並且不要將Facebook帳號密碼和用來申請帳號的電子信箱密碼設定為相同的密碼，避免再次遭到盜用。

二、如取回信箱主控權後，再次變更Facebook密碼
1. 在Facebook 網站登入首頁，按一下「忘記密碼？」。
2. 在「識別你的帳號」畫面輸入您用來登入的電子郵件或帳號名稱，然後按「搜-尋」。
3. 在彈出的「安全驗證」畫面上輸入看到的字母，然後按「確認」。
4. 在「重設你的密碼 ？」畫面上按一下「重設密碼 」。
5. 此時，Facebook 會發出一封含有密碼重設碼的電子郵件到您帳號所登記的電子郵件地址。
6. 在「請檢查你的電郵和簡訊」畫面上輸入這個重設碼，然後按「送出」。
7. 在「輸入一個新的密碼」畫面輸入新的密碼，並且再輸入一次來確認，然後按「更改密碼」。
8. 按一下「更新你的保安資訊」畫面上的「儲存並繼續」。

三、如成功取回臉書帳號，進行防盜設定：
1.登錄臉書，在右上方的下拉式選單選擇「帳號設定」。 進入設定頁面後，點選左側功能列的「帳號保安」接著進入下列設定點選「安全瀏覽」右側的編輯選項以啟動此功能*這將確保你在使用臉書時是加密的，可以防範類似Firesheep的密碼竊聽工具。

2.點選「登入通知」右側的編輯選項，選擇當有人從無法識別的裝置試圖進入你的帳號時，是否要透過電子郵件或簡訊來通知你。

3.點選「登入許可」右側的編輯選項。啟動之後會有一個安全代碼發送到你的手機上。之後即使有人知道你的密碼，如果沒有安全代碼仍然不能登錄。
　　
四、如無法順利取回信箱以及臉書帳號主控權，取回臉書帳號的做法
1.您可至刑事局提供之網站：https://www.facebook.com/hacked先取回帳號掌控權。
2.接著再登入臉書網頁，到「首頁─帳號設定」頁面，點選「下載一份你的臉書資料副本」選項，再點選「你也可以下載擴大存檔以查看你的帳號紀錄」，下載帳號相關資料與登入、登出IP紀錄，就可以更新個人資料。
3.或也可同時至https://www.facebook.com/hacked，請按下面的「我的帳號被入侵」按鈕。Faecebook工作人員將會幫助帳號被盜用者登回帳號，重新取回控制權。

由於，帳號盜用的情況越來越多，也因認證不易，因此處理時程較長。建議您等待一些時間，若仍無法解決帳號封鎖之情形，提醒您帳號無法回復，甚至遭到永久封鎖的可能性極高，您可能要做好帳號無法回覆的心理準備。如您仍有疑問，歡迎您再次來信詢問。Web885敬上　

以上，供您參考。Web885敬上。若您還有相關疑問，歡迎至Web885網站（http://www.web885.org.tw/web885new/counsel.asp），將由專家提供您專業的諮詢。

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